Livrarea și executarea serviciilor digitale

1. Scopul și cadrul legal

Prezenta pagină descrie modul, termenul și condițiile de executare ("livrare") a serviciilor digitale cu plată oferite prin platforma Paga, operată de PAGA JOINT VENTURE S.R.L.

Prezenta pagină este elaborată în conformitate cu:

  • OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE, în special art. 6 alin. (1) lit. g) privind obligația de informare asupra modalității și termenului de executare;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Regulamentul (UE) 2015/751 și regulile schemelor de card (Visa, Mastercard) aplicabile comercianților care acceptă plăți online.

Prezenta pagină completează Termenii și condițiile, Politica de rambursare și dreptul de retragere și Lista de prețuri.

2. Natura serviciilor furnizate de Paga

Paga nu vinde și nu livrează bunuri fizice. Toate serviciile cu plată oferite prin platformă sunt servicii digitale, furnizate integral online, fără suport material, respectiv:

  • publicarea de anunțuri în categoriile cu plată;
  • achiziționarea de pachete de anunțuri;
  • achiziționarea de credite Paga;
  • încărcarea portofelului digital (wallet);
  • promovarea anunțurilor (anunțuri susținute, bump, pachete de vizibilitate);
  • alte servicii premium disponibile în platformă.

Bunurile și serviciile care fac obiectul anunțurilor publicate de utilizatori (auto, imobiliare, electronice etc.) sunt tranzacționate direct între utilizatori. Paga este furnizor de servicii de găzduire în sensul art. 6 din Legea nr. 365/2002 și al art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și nu este parte în aceste tranzacții, nu livrează și nu garantează bunurile sau serviciile promovate prin anunțuri — a se vedea secțiunea 9 din Termenii și condițiile și secțiunea 2 din Informații privind drepturile consumatorilor și transparența serviciilor digitale.

3. Modul de livrare (executare) a serviciilor Paga

Serviciile digitale Paga sunt "livrate" prin activarea lor tehnică în contul utilizatorului, imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți:

Serviciu Modalitate de livrare
Publicarea unui anunț individual Anunțul devine vizibil în platformă după confirmarea plății și, dacă este cazul, după verificarea de moderare
Pachet de anunțuri Numărul de anunțuri achiziționate este creditat în cont și poate fi folosit pentru publicarea eșalonată a anunțurilor
Credite Paga Creditele sunt alocate automat în contul utilizatorului
Încărcare wallet Soldul este actualizat automat în contul utilizatorului
Promovare anunț Promovarea este activată pe anunțul selectat, pentru perioada achiziționată

Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea utilizatorului după efectuarea plății; serviciul este livrat automat, prin actualizarea contului.

4. Termenul de livrare

Serviciile Paga sunt livrate imediat, în mod electronic, după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (NETOPIA Payments).

Prin excepție, publicarea efectivă a unui anunț poate fi condiționată de verificarea de conformitate (moderare) prevăzută la Politica de publicare a anunțurilor și la Politica de moderare, raportare și contestare, care se realizează, de regulă, în cel mult 24 de ore de la confirmarea plății. Utilizatorul este notificat prin e-mail și/sau notificare în platformă la finalizarea publicării sau în cazul respingerii anunțului.

Creditele, soldul din wallet și perioada de promovare achiziționată sunt disponibile în cont imediat după confirmarea plății, indiferent de statutul de moderare al unui anunț individual.

5. Confirmarea comenzii

La finalizarea plății, Paga transmite utilizatorului o confirmare prin e-mail și/sau notificare în platformă, conținând cel puțin: serviciul achiziționat, suma plătită (cu TVA inclus, conform Listei de prețuri) și data tranzacției, în conformitate cu obligațiile de informare prevăzute de art. 6 din OG nr. 34/2014.

6. Situații de nelivrare sau livrare defectuoasă

Dacă un serviciu achiziționat nu a fost activat din motive imputabile Paga (eroare tehnică, defecțiune de sistem etc.), utilizatorul are dreptul la remediere, reactivare sau rambursare, conform secțiunii 9 din Politica de rambursare și dreptul de retragere.

Sesizările privind nelivrarea unui serviciu pot fi transmise la contact@pagasunt.ro, conform procedurii descrise în ANPC, soluționarea alternativă a litigiilor și procedura de reclamații.

7. Retur, anulare și dreptul de retragere

Condițiile complete privind anularea, rambursarea și dreptul legal de retragere de 14 zile — inclusiv excepțiile aplicabile serviciilor digitale executate cu acordul expres al consumatorului (art. 16 lit. a) și m) din OG nr. 34/2014) — sunt descrise integral în Politica de rambursare și dreptul de retragere.

Pe scurt:

  • consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru retragere din contractele la distanță (secțiunea 6);
  • acest drept încetează dacă serviciul digital a fost executat integral cu acordul expres, prealabil, al consumatorului, care a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere (secțiunea 7);
  • rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termenele descrise la secțiunea 11 din același document.

8. Datele complete ale operatorului
Denumire PAGA JOINT VENTURE S.R.L.
CUI 54633060
Nr. Registrul Comerțului J2026029925001
EUID ROONRC.J2026029925001
Sediu social Str. Erou Iancu Nicolae nr. 124A, Corp A, etaj 1, ap. 4, Voluntari, județul Ilfov, România
Website www.pagasunt.ro
E-mail contact@pagasunt.ro
Plătitor de TVA Da

Date complete și actualizate sunt disponibile și în pagina Contact și date de identificare și în Despre Paga.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ANPC) și platforma ODR

Consumatorii nemulțumiți de modul de livrare sau executare a unui serviciu Paga se pot adresa:

Procedura completă, termenele și instanțele competente sunt descrise în ANPC, soluționarea alternativă a litigiilor și procedura de reclamații.

10. Prețurile serviciilor

Prețurile complete, pe categorii și pachete, inclusiv TVA, sunt disponibile în Lista de prețuri pentru publicare anunțuri.

11. Actualizarea acestei pagini

Prezenta pagină poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă și va produce efecte de la data indicată. Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările semnificative prin e-mail sau notificare în platformă, cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, acolo unde este posibil.

12. Contact

Pentru întrebări privind livrarea sau executarea serviciilor Paga:

contact@pagasunt.ro

Pentru aspecte privind protecția datelor cu caracter personal: privacy@pagasunt.ro