POLITICA PRIVIND RECENZIILE, EVALUĂRILE ȘI TRANSPARENȚA CLASAMENTELOR

1. Scopul şi cadrul legal

Prezenta Politică privind recenziile, evaluările şi transparența clasamentelor descrie modul în care PAGA JOINT VENTURE S.R.L., operator al platformei Paga, gestionează sistemele de evaluare şi explică principalele criterii care influențează afişarea şi ordonarea anunțurilor.

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA), în special art. 27 privind sistemele de recomandare şi art. 26 privind publicitatea;

  • Directiva Omnibus (UE 2019/2161), transpusă prin Legea nr. 164/2023, care introduce obligații specifice privind transparența recenziilor consumatorilor şi a clasamentelor;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților, care interzice recenziile false ca practică înşelătoare;

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind prelucrarea datelor cu caracter personal, aplicabil profilarii şi personalizării rezultatelor.

Prezenta politică completează Termenii şi condițiile, Politica de publicare a anunțurilor şi celelalte documente disponibile în platformă.

2. Principii generale

Paga urmărește să ofere utilizatorilor informații relevante şi să asigure un mediu bazat pe încredere şi transparență.

Recenziile şi evaluările au scopul de a reflecta experiențele reale ale utilizatorilor şi de a contribui la creșterea încrederii în comunitatea Paga.

Paga aplică măsuri rezonabile pentru a se asigura că recenziile publicate provin de la utilizatori care au avut o interacțiune reală, în conformitate cu obligațiile impuse de Directiva Omnibus şi de Legea nr. 363/2007.

3. Disponibilitatea recenziilor şi evaluărilor

Platforma poate permite utilizatorilor să acorde:

  • evaluări numerice sau cu stele;

  • recenzii scrise;

  • calificative;

  • scoruri agregate;

  • feedback structurat;

  • alte forme de apreciere disponibile în platformă.

Implementarea şi disponibilitatea acestor funcționalități pot varia în funcție de categoria de anunțuri sau de versiunea platformei. Paga va informa utilizatorii cu privire la funcționalitățile de evaluare disponibile în cadrul fiecărei categorii.

4. Cine poate publica recenzii - condiții de autenticitate

Recenziile pot fi publicate exclusiv de utilizatorii care au avut o interacțiune reală, verificabilă, cu un alt utilizator sau cu un anunț, în conformitate cu obligațiile impuse de Directiva Omnibus (art. 3 pct. 6 din Directiva 2005/29/CE astfel cum a fost modificată).

Paga aplică măsuri tehnice şi organizaționale rezonabile pentru a verifica autenticitatea recenziilor, inclusiv:

  • verificarea existenței unei interacțiuni între utilizatori (conversație prin chat, tranzacție confirmată etc.);

  • verificarea faptului că recenzia provine de la un cont activ şi verificat;

  • sisteme automate de detectare a recenziilor false sau coordonate;

  • verificare manuală în cazul sesizărilor sau al indiciilor de fraudă.

Paga nu garantează autenticitatea absolută a tuturor recenziilor publicate, dar aplică proceduri rezonabile pentru a limita recenziile neautentice. În conformitate cu Directiva Omnibus, Paga comunică utilizatorilor dacă recenziile sunt sau nu verificate şi, dacă sunt verificate, descrierea procedurii de verificare aplicate.

5. Transparența privind recenziile - obligații conform Directivei Omnibus

Potrivit Legii nr. 164/2023 de transpunere a Directivei Omnibus, Paga are următoarele obligații de transparență cu privire la recenzii:

  • Paga informează utilizatorii dacă şi cum garantează că recenziile publicate provin de la consumatori care au utilizat efectiv produsul sau serviciul evaluat;

  • dacă Paga nu verifică autenticitatea recenziilor, acest lucru este comunicat clar utilizatorilor;

  • Paga nu publică recenzii false sau nu încurajează, direct sau indirect, publicarea de recenzii false;

  • Paga nu prezintă recenzii ale consumatorilor într-un mod care să inducă în eroare utilizatorii cu privire la numărul total al recenziilor sau la scorul mediu;

  • dacă scorul mediu sau numărul de recenzii afisate sunt filtrate sau prelucrate (de exemplu, excluderea recenziilor foarte vechi sau a celor eliminate pentru neconformitate), Paga informează utilizatorii cu privire la metodologia aplicată.

Recenziile sponsorizate sau acordate în schimbul unor beneficii trebuie marcate ca atare, în conformitate cu Legea nr. 363/2007. Neprezentarea naturii comerciale a unei recenzii constituie practică comercială înşelătoare.

6. Recenzii interzise

Este interzisă publicarea:

  • recenziilor false sau care nu reflectă o experiență reală;

  • recenziilor cumpărate sau acordate în schimbul unor beneficii nedeclarate (reduceri, produse gratuite, plăți);

  • recenziilor publicate de aceeaşi persoană prin mai multe conturi (recenzii coordonate);

  • recenziilor acordate pentru influențarea artificială a scorului unui utilizator sau al unui anunț;

  • recenziilor ofensatoare, discriminatorii sau care conțin limbaj abuziv;

  • recenziilor care conțin date personale ale terților, cu încălcarea GDPR;

  • recenziilor fără legătură cu experiența reală a utilizatorului;

  • recenziilor destinate exclusiv denigrării concurenților sau altor utilizatori;

  • recenziilor care conțin informații confidențial sau secrete comerciale ale terților.

Publicarea de recenzii false sau coordonate poate constitui practică comercială înșelătoare în sensul Legii nr. 363/2007 şi poate atrage răspunderea civilă sau contravențională a utilizatorului.

7. Moderarea recenziilor

Paga poate modera recenziile automat, manual sau printr-o combinație de metode, înainte sau după publicare.

Moderarea are scopul de a elimina conținutul:

  • ilegal sau care încalcă legislația română sau europeană aplicabilă;

  • ofensator, discriminatoriu sau care conține limbaj abuziv;

  • vădit fals sau fabricat;

  • fraudulos sau coordonat;

  • spam sau fără conținut relevant;

  • incompatibil cu regulile platformei.

Paga nu modifică sensul recenziilor şi nu poate înlătura recenzii negative autentice exclusiv pentru că sunt defavorabile unui utilizator. Eliminarea selectivă a recenziilor negative autentice în scop comercial este interzisă şi constituie practică înșelătoare conform Legii nr. 363/2007 şi Directivei Omnibus.

Utilizatorul a cărui recenzie a fost eliminată este informat cu privire la decizie şi la motivele acesteia şi poate formula contestație în conformitate cu Politica de moderare, raportare şi contestare a conținutului.

8. Raportarea recenziilor

Utilizatorii pot raporta recenziile pe care le consideră:

  • false sau neautentice;

  • abuzive sau ofensatoare;

  • înșelătoare sau coordonate;

  • incompatibile cu regulile platformei;

  • care conțin date personale publicate fără drept.

Raportarea se realizează prin mecanismul disponibil în platformă sau prin e-mail la contact@pagasunt.ro. Paga analizează raportările în conformitate cu Politica de moderare, raportare şi contestare a conținutului şi poate solicita informații suplimentare înainte de a lua o decizie.

9. Eliminarea recenziilor

Paga poate elimina recenzii în situații precum:

  • încălcarea legislației aplicabile;

  • utilizarea unui limbaj injurios, discriminatoriu sau ilegal;

  • publicarea de informații vădit false sau fabricate;

  • existența unor indicii clare de fraudă sau coordonare;

  • publicarea de date personale fără drept, cu încălcarea GDPR;

  • spam sau recenzii fără conținut relevant;

  • încălcarea Termenilor şi condițiilor sau a politicilor Paga.

Paga nu poate elimina recenzii negative autentice la cererea utilizatorului evaluat, cu excepția situațiilor în care recenzia încalcă efectiv regulile de mai sus. Utilizatorul care consideră că o recenzie îi aduce un prejudiciu nedrept poate formula o contestație sau poate răspunde public recenziei, acolo unde platforma permite acest lucru.

10. Scorurile şi evaluările utilizatorilor

Paga poate afişa anumite scoruri, calificative sau indicatori statistici agregateți din recenziile utilizatorilor.

Aceste informații au caracter orientativ şi nu constituie garanții privind seriozitatea, solvabilitatea sau comportamentul viitor al utilizatorilor. Paga nu răspunde pentru exactitatea sau caracterul complet al scorurilor afişate, în măsura permisă de lege.

Scorurile afisate reflectă recenziile rămase după aplicarea procedurii de moderare. Metodologia de calcul a scorului agregat (medie aritmetică, ponderată sau altă metodă) este disponibilă în secțiunea Ajutor din platformă, în conformitate cu obligațiile de transparență prevăzute de Directiva Omnibus.

11. Criteriile principale de clasificare a anunțurilor - transparența algoritmului

Potrivit art. 27 din DSA şi Directivei Omnibus, Paga are obligația de a informa utilizatorii cu privire la parametrii principali utilizați în sistemele de recomandare şi de clasificare a anunțurilor.

Ordinea de afişare a anunțurilor poate fi influențată de unul sau mai mulți dintre următorii parametri:

  • relevanța față de căutarea sau interesele utilizatorului;

  • categoria selectată şi filtrele aplicate;

  • localitatea sau zona geografică selectată;

  • data publicării şi data ultimei actualizări a anunțului;

  • calitatea şi completitudinea informațiilor din anunț (descriere, fotografii, preț);

  • istoricul de conformitate şi scorul de încredere al utilizatorului care a publicat anunțul;

  • popularitatea anunțului (număr de vizualizări, favorizări, conversații inițiate);

  • preferințele şi comportamentul de navigare al utilizatorului, în măsura în care acesta a acordat consimțământul pentru personalizare;

  • existența unei promovări plătite - anunțurile promovate pot fi afișate prioritar față de anunțurile organice.

Importanța relativă a fiecărui parametru poate varia în funcție de categoria anunțului, de funcționalitățile disponibile în platformă şi de contexțul de căutare. Informații suplimentare privind funcționarea sistemului de clasificare sunt disponibile în secțiunea Ajutor din platformă.

12. Promovările plătite şi marcarea acestora

Paga oferă posibilitatea achiziționării unor servicii de promovare care pot influența poziția, vizibilitatea sau frecvența de afişare a unui anunț.

Anunțurile care beneficiază de promovare plătită sunt marcate vizibil cu indicatorul „Promovat" sau echivalent, astfel încât utilizatorii să poată distinge clar conținutul comercial de rezultatele organice, în conformitate cu:

  • art. 26 din DSA privind transparența publicității;

  • Directiva Omnibus şi Legea nr. 164/2023, care impun transparența privind clasamentele plătite;

  • Legea nr. 363/2007, care interzice prezentarea conținutului comercial ca rezultat organic.

Promovarea nu garantează vânzarea produsului sau încheierea unei tranzacții.

13. Personalizarea rezultatelor şi profilarea

Paga poate utiliza informații despre comportamentul utilizatorilor în platformă pentru a îmbunătăți relevanța rezultatelor afisate, inclusiv:

  • localitatea selectată;

  • istoricul căutărilor;

  • categoriile accesate frecvent;

  • anunțurile adăugate la favorite;

  • preferințele de filtrare.

Personalizarea bazată pe profilarea comportamentului utilizatorului se realizează în conformitate cu GDPR şi cu consimțământul utilizatorului acolo unde este necesar. Utilizatorii pot controla sau dezactiva personalizarea din setarile contului, în măsura în care această opțiune este disponibilă.

Paga nu utilizează profilarea automată pentru luarea unor decizii cu efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra utilizatorilor, în sensul art. 22 din GDPR, fără a asigura intervenția umană şi dreptul de contestație al persoanei vizate.

Informații detaliate privind prelucrarea datelor în scopul personalizării sunt disponibile în Politica de confidențialitate Paga.

14. Neutralitatea şi integritățea platformei

Paga urmăreşte să mențină un echilibru între:

  • relevanța anunțurilor pentru utilizatori;

  • experiența de navigare a utilizatorilor;

  • serviciile de promovare disponibile pentru utilizatorii care le achiziționează;

  • siguranța platformei şi prevenirea abuzurilor;

  • obligațiile legale de transparență şi nediscriminare.

Paga nu manipulează clasamentele în favoarea sau în defavoarea unor utilizatori sau categorii de utilizatori, altfel decât prin aplicarea parametrilor declarați în prezenta politică.

15. Limitarea răspunderii

Recenziile şi evaluările reprezintă opiniile utilizatorilor care le publică şi nu reprezintă poziția oficială a Paga.

Paga nu garantează exactitatea, obiectivitatea sau caracterul complet al recenziilor şi nu poate fi considerată responsabilă pentru opiniile exprimate de utilizatori, în măsura permisă de art. 6 din Legea nr. 365/2002 privind răspunderea furnizorilor de servicii de gazduire.

Răspunderea Paga poate fi angajată în cazul în care Paga a luat cunoştință de caracterul ilicit al unei recenzii şi nu a acționat cu promptitudine pentru eliminarea acesteia, în conformitate cu DSA.

16. Actualizarea politicii

Paga poate actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale, inclusiv modificări impuse de DSA sau de Directiva Omnibus.

Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă şi va produce efecte de la data indicată. Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările semnificative prin e-mail sau prin notificare în platformă, cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, acolo unde este posibil.

17. Contact

Pentru întrebări privind recenziile, evaluările sau modul de clasificare a anunțurilor:

contact@pagasunt.ro

Pentru aspecte privind protecția datelor cu caracter personal:

privacy@pagasunt.ro

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro | Tel: 0800 080 999